解决方案一

电力“互联网+”智能互动营业厅解决方案

内容说明：

      通过智能互动化的硬件设备、系统应用，结合智能交互技术搭建“互联网+”智能交互支撑服务平台，整合营业厅资源，支撑智能用电新业务，融合业务流程，创新业务模式与服务内容，形成对于营业厅业务办理的全业务流的支撑服务，实现智能身份识别、智能排队、自助服务、智能服务评价、业务预办理、互动业务办理、互动查询、智能电网业务体验、互动展示等功能，实现业扩报装智能化、业扩办理资质材料智能电子化、客户服务的渠道智能化、营业厅业务办理智能便捷化、用户交费方式的智能化及营销数据分析的智能化。通过智能化手段提升营业厅业务办理的单位效能，同时增强客户业务办理过程中的交互体验，提升供电营业厅的品牌形象，成功打造供电服务创新应用一“互联网+”智能互动营业厅。 

 应用价值

★实现“互联网+”营业厅创新应用模式，提供智能互动化服务方式，降低营业厅建设运营成本
★提高营业厅业务办理效率，提升用户服务满意率
★扩展营业厅的服务范围，扩展延伸营业厅服务渠道、支持推广智能电网新业务
★建设营业厅互动化管理机制，,实现对营业厅服务的精益化管理
★形象体验智能电网新产品，展示节能环保的理念

●典型应用场景

A、24小时自助营业亭
将互动化设备终端和24小时助营业亭结合建设，真正实现24小时无人值守全能型供电所或服务站

B、自助业务办理
通过智能交互设备应用，实现自助用电业务办理、自助换取发票，将传统电力柜台业务逐步引导为自助办理渠道，实现创新的用电业务办理模式。